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【目标】寻访中国好砖家致力于优化终端服务目标宗旨砖家马可波罗瓷砖 |
【mubiao】2019-11-19发表: 寻访中国好砖家致力于优化终端服务目标宗旨砖家马可波罗瓷砖 寻访中国好砖家致力于优化终端服务,马可波罗瓷砖每年都举办“销售全能王”大赛,为消费者提供更优质的服务体验而不懈努力。本期分享参赛的心路历程:从比拼到学习的转变去年参加第二届“销售全能王”大赛 寻访中国好砖家致力于优化终端服务目标宗旨砖家马可波罗瓷砖寻访中国好砖家 致力于优化终端服务,马可波罗瓷砖每年都举办“销售全能王”大赛,为消费者提供更优质的服务体验而不懈努力。 本期分享 参赛的心路历程:从比拼到学习的转变 去年参加第二届“销售全能王”大赛,面对来自全国各地马可波罗终端的销售精英,我一心想着如何才能过关斩将、脱颖而出。但在和大家一同学习、一同成长的过程中,我的心态发生了很大的变化。大家都非常优秀,也十分慷慨地分享了各自的服务经验和产品分析。当时的我觉得他们都太厉害了!能把每一款产品从创意源、材质、意境设计都讲解得生动有趣,把销售服务的每一环节做到体贴细致,特别值得我去学习。非常珍惜这个过程,这是我充电学习的好机会。 经验分享:真诚是最好的服务 加入马可波罗大家庭多年,我服务过许多顾客,最难忘的是刚入职时遇到的一对夫妇。两口子都是教师,性格特别严谨,咨询了许多专业性的问题。初出茅庐的我还没掌握好销售服务的要领,一时不知如何回答他们提出的问题。 但我不愿放弃,仔仔细细地记录下了顾客所提的问题,并请顾客留下自己的微信。花了一晚上时间苦读资料,把每个问题的答案都详细整理好,编辑成微信发给顾客。一边通过学习提升自己,一边真诚服务顾客,耐心解答他们的问题,最终感动了顾客,信任并选择马可波罗瓷砖,并直接付清了全款。 那位女业主告诉我:“我们去了很多店,问过许多同样的问题,也遇见过各种各样的导购,有的不予理会,有的乱说一气,但你很真诚,一条一条地记录,一条一条地答复,所以我们信赖、选择马可波罗瓷砖。”后来,这对夫妇又帮我转介绍了5个客户。 因此,真诚对待每一位顾客,成为我一直坚持的信念。站在顾客的角度去考虑问题,以心相待,我和许多顾客都成为了朋友。 关于现在,关于未来 当自己压力特别大的时候,我会选择去旅游,这是唯一的爱好和解压方式。现在回味过来,觉得这样的方式不单单是让自己在繁忙的工作中“喘口气”,更多是让自己平静下来找回那个精神焕发的自己,补充内心的正能量。 对于未来,现在有了更清晰的目标,我每天都能感应到,自己对这个目标有着满满的爱和动力,那就是——我要加倍地努力工作,让顾客和家人过上更好生活! 服务案例鉴赏 马可波罗瓷砖第三届“销售全能王”大赛全国20强已经诞生!风云再起,决赛一触即发,谁将脱颖而出,问鼎十强?让我们拭目以待! (【mubiao】更新:2019/11/19 11:11:22)
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