【目标】马可波罗瓷砖李银芝：以服务为宗旨以满意为目标

    马可波罗瓷砖李银芝：以服务为宗旨以满意为目标

致力于优化终端服务，马可波罗瓷砖每年都举办“销售全能王”大赛，为消费者提供更优质的服务体验而不懈努力。

本期分享

参赛的心路历程：从比拼到学习的转变

去年参加第二届“销售全能王”大赛，面对来自全国各地马可波罗终端的销售精英，我一心想着如何才能过关斩将、脱颖而出。但在和大家一同学习、一同成长的过程中，我的心态发生了很大的变化。大家都非常优秀，也十分慷慨地分享了各自的服务经验和产品分析。当时的我觉得他们都太厉害了！能把每一款产品从创意源、材质、意境设计都讲解得生动有趣，把销售服务的每一环节做到体贴细致，特别值得我去学习。非常珍惜这个过程，这是我充电学习的好机会。

经验分享：真诚是最好的服务

加入马可波罗大家庭多年，我服务过许多顾客，最难忘的是刚入职时遇到的一对夫妇。两口子都是教师，性格特别严谨，咨询了许多专业性的问题。初出茅庐的我还没掌握好销售服务的要领，一时不知如何回答他们提出的问题。

但我不愿放弃，仔仔细细地记录下了顾客所提的问题，并请顾客留下自己的微信。花了一晚上时间苦读资料，把每个问题的答案都详细整理好，编辑成微信发给顾客。一边通过学习提升自己，一边真诚服务顾客，耐心解答他们的问题，最终感动了顾客，信任并选择马可波罗瓷砖，并直接付清了全款。

那位女业主告诉我：“我们去了很多店，问过许多同样的问题，也遇见过各种各样的导购，有的不予理会，有的乱说一气，但你很真诚，一条一条地记录，一条一条地答复，所以我们信赖、选择马可波罗瓷砖。”后来，这对夫妇又帮我转介绍了5个客户。

因此，真诚对待每一位顾客，成为我一直坚持的信念。站在顾客的角度去考虑问题，以心相待，我和许多顾客都成为了朋友。

关于现在，关于未来

当自己压力特别大的时候，我会选择去旅游，这是唯一的爱好和解压方式。现在回味过来，觉得这样的方式不单单是让自己在繁忙的工作中“喘口气”，更多是让自己平静下来找回那个精神焕发的自己，补充内心的正能量。

对于未来，现在有了更清晰的目标，我每天都能感应到，自己对这个目标有着满满的爱和动力，那就是——我要加倍地努力工作，让顾客和家人过上更好生活！

服务案例鉴赏

马可波罗瓷砖第三届“销售全能王”大赛全国20强已经诞生！风云再起，决赛一触即发，谁将脱颖而出，问鼎十强？让我们拭目以待！